1. 一般操作

繰り返し作業のカテゴリ

- 情報を更新し、責任範囲に応じてジョブを割り当て/受け取るためのシフト/シフトの開始時のミーティング

- ゲストサービスエリアとワーキングエリアの設備と施設を維持します。資産を最適に活用するため、グループの手続きに従って資産管理を実施する

- ゲストサービスエリア/オフィスの衛生と景観インフラが基準を満たしていることを確認します

- 各拠点の規定に従い、業務、設備、サービス品質チェックリストを実施

作業項目が発生する

- 関連部門と連絡を取り、発生/インシデントを適時に処理し、効果的かつ迅速な救助計画を立て、業務の範囲内で提供されるサービスを確保する

・対応できない場合は、解決策を提案し、上司に報告し、タイムリーな指示と指導を受ける。

- 上司から割り当てられたレポートと発生するタスクを実行します

2. カスタマーサービス

繰り返し作業のカテゴリ

チケットカウンター、コントロールゲート

- 製品、サービス、チケット価格のコンサルティング、完全な情報の提供、チケットカウンター/コントロールゲートでの顧客への直接の質問への回答

- ACMゲート/コントロールゲート/ロッカーエリアでのゲストの出入りの案内

- L&Fの商品を受け取り、返品し、保管し、An Ninhと調整して顧客からの情報を確認する

- 送迎チームと連携して、ホテルのゲストを送迎します (屋外の VAP/サファリ エリアに適用されます)。

作業項目が発生する

- カード/ACM/キャッシャー システムに関連する問題の処理、顧客から要求された場合のスピーカーの読み上げ