CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Địa điểm làm việc: Bình Thạnh HCM. Tiếp nhận, rà soát vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ sự cố. Cập nhật cho khách hàng về tình trạng và hướng xử lý của sự cố.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (log sự kiện, performance trace) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Trực tiếp xử lý hoặc chuyển cấp (escalate) các vấn đề kỹ thuật đa dạng; ghi chép, tài liệu hóa quá trình xử lý.
- Phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ nội bộ.
- Phối hợp với các team và bộ phận khác để xử lý các vấn đề kỹ thuật có mức độ phức tạp trung bình.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật và phi kỹ thuật để nâng cao năng lực hỗ trợ.
YÊU CẦU:
- Thành thạo tiếng Nhật 4 kỹ năng (Trình độ nâng cao), ưu tiên có chứng chỉ N1, N2.
- Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp (Có thể làm việc full-time).
- Có tư duy và thái độ dịch vụ khách hàng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần can do.
- Yêu thích và quan tâm đến lĩnh vực CNTT.
- Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: kỹ năng Quan hệ khách hàng, am hiểu Thuyết Phục và kỹ năng Ứng Xử.
- Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: Hỗ Trợ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, hiểu biết về Dịch Vụ Khách Hàng và nắm vững Dịch Vụ.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Lương: Lên đến 30 triệu gross.
- Nhận 100% lương trong thời gian thử việc.
- Công ty đóng 90% lương gross cho BHXH.
- 20 ngày nghỉ/năm (12 ngày phép + 8 ngày nghỉ ốm).
- Được đào tạo bài bản.
- Cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Hoạt động nội bộ: sinh nhật, gắn kết nhân viên.
- Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: nghỉ thứ 7 & chủ nhật, Phúc lợi cao và có Môi Trường Chuyên Nghiệp.