NỘI DUNG CÔNG VIỆC
- Thực hiện đúng quy trình tiếp nhận bệnh, nhập viện, chuyển viện.
- Bàn giao đầy đủ hồ sơ bệnh án và cập nhật tình trạng cho nhân viên ca sau.
- Báo cáo định kỳ đầy đủ và chính xác theo yêu cầu của phòng.
- Hướng dẫn tư vấn, và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các dịch vụ của bệnh viện, thời gian làm việc, chi phí điều trị, thủ tục khám chữa bệnh, xét nghiệm và đặt lịch hẹn cho người có nhu cầu khám chữa bệnh….
- Tư vấn trả lời câu hỏi của khách hàng qua các kênh truyền thông của Bệnh viện (mạng xã hội, trực tuyến, email, Hotline…)
- Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về chất lượng và dịch vụ của Bệnh viện.
- Khai thác và phát triển danh sách khách hàng mới theo phân công.
- Chăm sóc danh sách khách hàng cũ của bệnh viện theo đúng lịch phân công
- Lưu trữ cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống theo qui trình Bệnh viện.
- Thường xuyên quan sát, ghi nhận phản ánh của khách hàng và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH của Bệnh viện
- Báo cáo thống kê ý kiến cho cấp trên hằng tuần nhằm xây dựng quy trình cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có sự phân công của quản lý.
- Đánh giá công việc theo KPI đặt ra.
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong bệnh viện để hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng
- Tham gia thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với các hoạt động của khoa & Bệnh viện.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Chế độ nghỉ phép, thưởng, bảo hiểm tốt
- Đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn
- Tổ chức Team building
- Chăm sóc sức khỏe nhân viên