求人詳細：このポジションは、オンラインチャネルからの注文の受付と処理、注文状況の追跡、発生した問題の解決調整を担当します。さらに、プロモーション、配送、請求書、アフターサービスに関するフィードバックについてお客様をサポートし、お客様からの苦情を記録します。
主な職務内容：- ホットライン、ファンページ、Zalo OA、その他のオンラインチャネルからの注文を受け付け、処理する。
- システム上で注文を作成し、商品、数量、住所、備考が正しいことを確認してから、レストランに注文を送信してください。
- 注文状況を監視し、問題が発生した場合はレストラン／配達業者と連携する。
- メッセージ、コメント、Googleレビュー、Grab、ShopeeFood、およびサードパーティチャネルへの対応。サードパーティチャネルとは、GrabFood、ShopeeFoodなどのフードデリバリープラットフォームのことです。
- プロモーション、配送、VAT請求書、アフターサービスに関するフィードバックについて、顧客サポートを提供する。
- 顧客からの苦情やフィードバックを記録し、その日に発生した問題はすべて報告する。
リクエスト：- 優れたコミュニケーション能力、心地よい声、友好的な態度、そして忍耐力。
- 慎重かつ機敏で、ピーク時でも複数のタスクを同時にこなせる。
- 基本的なコンピュータスキルと正確なデータ入力能力が求められます。
- 彼らは学ぶ意欲があり、プレッシャーにも耐えられ、フィードバックを受け入れることができる。
- カスタマーサービス、コールセンター、レジ業務、飲食業、配達、または配達アプリサービスでの経験を持つ候補者を優先します。
- 割り当てられたスケジュールに従って、交代勤務、夜間勤務、週末勤務、祝日勤務が可能なこと。
- 応募者は、Microsoft Office、カスタマーサービス、顧客関係などのスキルを有している必要があります。
受け取った特典：- 業績に基づいた安定した収入。
- 業績ボーナス、四半期／年次ボーナス、およびテト（旧正月）ボーナスは、会社の規定に従って支給されます。
- 正式な雇用契約書に署名し、社会保険、健康保険、失業保険に完全に加入してください。
- 年間12日間の有給休暇に加え、勤続年数に応じて追加の休暇日数が付与されます。
- 勤務時間中は、オフィスで無料の昼食が提供されます。
- 顧客サービスの手順、注文処理、顧客対応、システム操作に関する研修を受けた。
- シニアカスタマーサービス担当者、カスタマーサービスリーダー、またはその他の顧客体験関連の職種への昇進の機会があります。
- 入社後は、13ヶ月目のボーナス、祝日ボーナス、そして素晴らしい企業文化といった特典が受けられます。