CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến các sản phẩm nhựa gia dụng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến các sản phẩm nhựa gia dụng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.
• Tư vấn hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản và bảo hành sản phẩm nhựa gia dụng của công ty.
• Lên chiến lược CSKH
• Cập nhật, quản lý và theo dõi thông tin khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu chính xác và kịp thời.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, sản xuất, kinh doanh) để giải quyết các vấn đề phát sinh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Báo cáo định kỳ tình hình chăm sóc khách hàng và các phản hồi từ khách hàng cho cấp trên, góp phần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

YÊU CẦU:

• Có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, và khả năng lắng nghe.
• Năng lực xử lý tình huống linh hoạt, nhanh chóng và hiệu quả.
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về sản phẩm nhựa gia dụng hoặc từng làm việc trong ngành liên quan.
• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng.
• Trung thực, có tinh thần trách nhiệm và luôn cầu tiến trong công việc.
• Có laptop cá nhân

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và kiến thức thị trường.
• Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và năng động.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong ngành.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của công ty.