CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin, chăm sóc sau bán hàng, quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), phối hợp với các bộ phận khác, và lập báo cáo về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận & xử lý thông tin:
- Trả lời thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, fanpage, TikTok Shop, sàn TMĐT
- Ghi nhận phản hồi, khiếu nại, và chuyển đến bộ phận liên quan để xử lý.
- Chăm sóc sau bán hàng:
- Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm khách hàng sau khi mua hàng.
- Tư vấn cách dùng sản phẩm, nhắc lịch mua lại định kỳ.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM):
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng.
- Phân loại khách hàng (mới tiềm năng trung thành).
- Phối hợp với bộ phận khác:
- Hỗ trợ phòng kinh doanh trong upsell/cross-sell.
- Phối hợp với Marketing để triển khai các chương trình tri ân, khuyến mãi.
- Báo cáo:
- Lập báo cáo CSKH hằng ngày/tuần/tháng.
- Đề xuất cải thiện quy trình CSKH.
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành kinh tế, QTKD, truyền thông, chăm sóc sức khỏe).
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.
- Thành thạo tin học văn phòng, biết sử dụng CRM là lợi thế.
- Kiên nhẫn, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
- Ngôn ngữ: Tiếng Nhật trình độ business (bắt buộc có bằng JLPT N2 hoặc JBT 2 trở lên) VÀ giao tiếp tiếng Anh tốt trong công việc (tương đương TOEIC 700 hoặc IELTS 6.5).
- Quản lý: Có khả năng phân công, hướng dẫn và phát triển đội ngũ cấp dưới.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Lương: Lương cơ bản : 8 triệu + Hoa hồng + Thưởng
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.
- Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN. Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty
- Thưởng: Thưởng lễ, tết và các ngày kỷ niệm theo quy định chung của Công Ty
- Đào tạo: Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ bán hàng, marketing thường xuyên