1/ 顧客のリクエストを受け取り、処理する

• ホットライン、メール、ファンページ、zalo、ウェブサイトなどのチャネルを通じて顧客に直接相談し、サポートします。
• 顧客のニーズに応じて完全かつ正確な情報を提供します。
• 質問に回答し、効果的に顧客を案内します。
• 手順に従って顧客からのフィードバックや苦情を受け取り、分類し、処理します。

2/顧客関係の管理と維持

• 顧客のステータスを積極的に監視、更新し、タイムリーなサポートを提供します。
• 顧客情報を保存および管理し、顧客との友好的かつプロフェッショナルな関係を構築して、サービス体験を向上させます。

3/ 調整と報告

• 関連部門と緊密に連携し、顧客の要求に迅速かつ正確に対応します。
• 顧客からのフィードバックを監視および分析して、サービス品質を向上させるソリューションを提案します。
• 作業計画を立て、作業パフォーマンスと顧客体験について毎週/毎月報告します。