職種：技術者 – 営業
1. 職務目標
プロフェッショナルな水準のケアサービスを提供し、収益増加と長期的な顧客基盤の構築のために、適切な治療法や製品について助言・推奨する。
2. 主な業務
2.1. サービス提供
・会社の規定に従って、スキンケア／ボディケアの施術を行う。
・サービス品質、顧客体験、および運用基準を確保する。
・治療中および治療後の患者の状態をモニタリングする。
・作業工程において、道具を準備し、衛生と安全を確保する。
2.2. コンサルティング – 営業
・患者の状態に基づいて、適切な治療計画を提案する。
・各施術後に使用すべきホームケア製品を提案する。
・顧客サービスプロセス中にアップセル／クロスセルを実施する。
・受付／カスタマーサービスと連携して注文を確定し、売上を記録する。
2.3. カスタマーサービス
・プロフェッショナルかつフレンドリーなサービス体験を提供する。
・治療後の患者に対するフォローアップとサポート。
・顧客との関係を構築し、リピーターを増やす。
2.4. 調整と運営
・他部署と連携し、効率的な顧客サービスを確保する。
・患者情報と治療状況を更新する
・発生した問題はすべて報告してください。
3. 職務要件
・スキンケア／ボディケアに関する専門知識（経験者優遇）
・営業コンサルティングおよび指導スキルを有する。
・優れたコミュニケーション能力、前向きな姿勢、そして責任感。
4. 所得構造
4.1. 基本給：月額6,000,000ベトナムドン
4.2. 売上高に基づく収入
a. ツアー料金：会社のツアー料金規定に従って適用されます。
b. 売上：売上目標：月単位で適用されます。
報酬メカニズム：
・売上が目標値未満の場合、ボーナスは支給されず、これがKPI評価の基準となる。
• 売上 ≥ 目標:
実際の総売上高の5％を達成した。
売上高の8％が目標を上回った。
c. 収益認識の原則
収益は以下の場合に計算されます。
• 顧客が支払いを済ませました
・利用したサービス／受け取った商品
・返金・返品は一切受け付けておりません。
5. KPIと販売要件
・従業員には、個別の月間販売目標が割り当てられます。
・収益には、治療および製品の販売が含まれます。
評価原則
・売上高は、業務成績を評価する上で重要な基準となる。
・スタッフは、サービス提供プロセス中に積極的に顧客にアドバイスを行い、購入へと導く必要がある。
・売上実績は以下の基礎となる：
o 能力評価
・ボーナスと収入の見直しと調整
6. 勤務時間
・スパの営業時間による
・週末も勤務可能
7. 動作原理
・専門的な手順とサービス基準を遵守する。
・お客様のニーズに合わせた、誠実なアドバイス。
・ポリシーガイドラインを超える虚偽または誤解を招く情報を提供しないでください。
・他部署と連携し、顧客満足度の向上に努める。
・顧客情報および社内データを保護する。