I. 主な責任:

► グローバル アカウントのカスタマー サービス:

1. 法人口座 (CA) および法人口座候補 (CAC) からのすべての要求に対応し、主要な法人口座と KWE の間に強固で信頼できる関係を築く

2.予約計画を受け取り、予約チームとフォローアップして、タイムリーに予約確認を顧客に送信し、SLAを満たすために貨物を綿密に追跡します。

3. 顧客および競合他社の評価の分析を提供し、保守および開発の理想を推奨することにより、新しい RFQ パッケージについて KWEVN HQ、地域 HQ、およびグローバル オフィスと調整および相談します。

4. RFQレートを海外に送信するか、要求に応じて顧客に直接提供します

5.新規事業のSOPを設定し、事業拡大時や変更時にSOPを定期的に更新する

6. 主要な顧客の KPI を満たし、出荷に関連して発生した問題を解決するために、地域のチームおよび運用部門と調整および連携し、適切でタイムリーな解決策について経営陣に直接報告し、結果をフォローアップしてフォームとして記録します。

7. 法人口座の契約を交渉し、各クライアントの長期的な目標を達成するために定められた期限を守る

8. 内部請求を監視し、請求データの正確性、完了したタイムリーな提出を確認し、AR を顧客にフォローアップする

9. 要請に応じて、地域のチーム、顧客、マネージャーに定期的に報告する

► 稼働監視

10. 輸送モードまたはサービスごとに共通の S/I を作成します。

11.運用チームに顧客の要求に従うように指示する

12.運用チームを監視して、出荷ステータス、予約ステータスを更新します…. (運用チームがタイムリーに応答しない場合)

13. 予約および運用チームがフォローする毎日の出荷計画シートを入力します。

► その他

14. 現在のビジネスのアップセル、新しい問い合わせのアドホック レート、および既存の企業アカウントの Tier2、Tier3 サプライヤーへのクロスセル

15. CRMシステムへの活動と取引の入力

16. 顧客確認の実施

17. 顧客データベースを維持する

18.OPSの視点から顧客を知り、より良い関係を築くために顧客を訪問する

19. 市場動向、新しい規制、または顧客への通達を更新する

20.クライアントまたは本社が実施する定期的な会議、会議、ワークショップに参加する

► 顧客満足度調査

21.定期的な顧客満足度調査レポートの作成

22. 顧客の詳細に応じて、追加のタスクが与えられる場合があります。

Ⅱ．要件：

- 学士号

- 関連する実務経験またはフォワーディング、ロジスティクス業界のプロセスと慣行に関する知識を備えた高等資格。

・KWEの商品・サービスに関する知識。

- 予約、ドキュメンテーション、発送書類保険、イントラネットのシステムの使用経験。

- 操作手順のすべての側面に関する経験。

- その他

Ⅱ．労働条件と福利厚生:

- 勤務地: 14 階、ブルースカイ オフィス、1 Bach Dang、Tan Binh、ホーチミン市
勤務時間: 月曜日から金曜日の午前 - 午後
- 純給与: 交渉
- 保険：24時間保険、社会保険、健康保険
- その他のポリシー: 年次旅行、忘年会...