CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Chủ động lập kế hoạch hoặc thực hiện theo điều phối để kiểm tra chất lượng dịch vụ tại nhà khách hàng hoặc các điểm triển khai.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Thẩm định, xác minh chất lượng dịch vụ và tác phong làm việc của đội ngũ nhân viên hiện trường/cộng tác viên, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn công ty.
• Phát hiện và xác minh các dấu hiệu bất thường, rủi ro hoặc hành vi gian lận, thu thập bằng chứng và đề xuất biện pháp xử lý ngay tại hiện trường.
• Giao tiếp trực tiếp với khách hàng khi cần, giải thích và xử lý các tình huống khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực.
• Thu thập bằng chứng, thông tin và lập báo cáo chi tiết sau mỗi lần kiểm tra.
• Theo dõi các vấn đề có thể tái diễn, đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ và giải pháp.
• Lập báo cáo đánh giá, phân tích nguyên nhân và đề xuất cải thiện quy trình hoặc tiêu chuẩn chất lượng.
• Hoàn thành các công việc khác theo phân công của Trưởng Bộ Phận.

YÊU CẦU:

• Có 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA hiện trường, giám sát chất lượng dịch vụ hoặc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành dịch vụ tại nhà khách hàng, vận hành hoặc công việc có tính di chuyển liên tục điểm dịch vụ, văn phòng đối tác).
• Kỹ năng quan sát, nhanh nhẹn, tư duy phản biện và xử lý tình huống tốt.
• Linh hoạt và thích ứng nhanh trong môi trường thay đổi, có khả năng làm việc độc lập.
• Sẵn sàng học hỏi và tuân thủ quy trình làm việc nghiêm ngặt.
• Trung thực, khách quan và có tinh thần trách nhiệm cao, chịu áp lực tốt.
• Có laptop cá nhân, smartphone, có phương tiện di chuyển riêng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: