カスタマーサービス担当役員

当社は世界各国に拠点を置くグローバル金融グループです。継続的な成長の一環として、ベトナムおよび国際市場への事業拡大を進めています。

弊社では、ベトナムに常駐し、韓国および海外のお客様をサポートする、韓国語と英語に精通したカスタマーサポート担当者（スタッフレベル）を募集しています。

主な責任

顧客からの問い合わせや要望には、迅速かつ丁寧に対応し、常に前向きで親切な態度を保つ。

- 当社製品およびサービスに関する正確な情報とサポートを提供し、お客様の懸念事項を効果的に解決する。

- お客様が当社のプラットフォームを操作したり、問題を解決したり、さまざまなプロセスを円滑に進められるようサポートします。

・すべての顧客とのやり取りを記録し、CRMシステムに包括的な記録を保持する。

- 他のチームメンバーや部署と協力して、複雑な問題をエスカレートさせ、解決する。

・顧客から繰り返し発生する問題を特定し、サポートプロセスの改善に向けて積極的に取り組む。

・顧客にフォローアップを行い、問題が完全に解決されたことを確認するとともに、サポート体験に関するフィードバックを収集する。

製品知識や最新情報を常に把握し、顧客に最も正確で関連性の高い情報を提供する。

*要件：

-新卒者、またはカスタマーサポート業務の経験者を募集しています。

・優れたコミュニケーション能力（書面および口頭）を有し、韓国語と英語に堪能であること。

共感力があり、顧客の懸念に積極的に耳を傾け、真摯な配慮と理解を示すことができる。

・迅速な問題解決能力と、プレッシャーのかかる状況下でも臨機応変に対応できる能力。

必要に応じて、日勤や夜勤を含む交代制勤務に対応できる柔軟性。

・チームプレイヤーであり、前向きな姿勢を持ち、同僚と積極的に協力できる方。

勤務日数：週5日、1日8時間

勤務時間：韓国のタイムゾーンに準拠（日中勤務）

週休／休日勤務：リーダー（いる場合）が割り当てます。

給与範囲：応相談

業績インセンティブ（月次）、業績ボーナス

夜勤手当（ある場合）約15米ドル/日

年次休暇、病気休暇、誕生日休暇