仕事内容
カスタマー サービス エグゼクティブ (CS) は、次のタスクを積極的に実行する必要がありますが、CS リーダー/マネージャーによって割り当てられたさらなるタスクに限定されません。
- LIMSシステムの処理（見積、顧客のデータ/サンプルの登録、および関連タスク）
- BD と連携してクライアントの問い合わせや質問を解決します。
・お客様のお困りごと、ご相談、苦情などを積極的にお聞きします
- 積極的な見通しを保ち、問題に対処し、最適な解決策を提供することで、顧客からの苦情に効率的に対処します。
- 既存のクライアントをフォローアップし、ES サービスの定期的な使用を維持します。
- 顧客への製品/サービスの宣伝、発生した質問や懸念事項への回答、問い合わせへの対応、発生した問題の解決
- クライアントのニーズを理解し、承認が必要な場合にはクライアント/BD または AM に適切な提案を行います。
- 関連チームと連携して顧客の債務状況を更新し、適切な措置を講じます。
- クライアントのフィードバックを収集し、BD およびチームメンバーとコミュニケーションをとり、より優れたプロフェッショナルな顧客サービスのためのケーススタディを作成します。