顧客受付およびサポート:

電話、Zalo、Facebook、Web サイト、または直接カウンターで顧客からの電話、メッセージ、フィードバックを受け取ります。

サービス、プロセス、価格、作業スケジュールに関する情報のコンサルティング、回答

顧客が予約を作成したり、予約を確認したり、予約を変更またはキャンセルしたりできるようにガイドします (必要な場合)。

サービス前、サービス中、サービス後のカスタマーケア:

到着日の前に予約を確認してください（電話/Zalo 経由）。

検査や治療の前に、注意事項（絶食、過去の検査結果の持ち込み、口腔衛生）をお客様にお知らせします。

顧客がサービスを利用した後にフィードバックを尋ね、記録します。

顧客プロファイルファイル、サービス利用履歴を管理し、タイムリーな再検査をサポートします。

定期的にカスタマー サービスに電話またはテキスト メッセージを送信してください。

誕生日や休日の電話をかけたり、パーソナライズされたオファーを送信したりします。

定期的な予定（検診、歯列矯正用ゴムの交換、定期検診など）を思い出させるために電話をかけます。

再来店しない顧客には積極的に連絡を取り、その理由を調べて、次回の来店を勧めます。

サービス品質と顧客からのフィードバックを追跡:

苦情があれば記録して処理し、関連部門と連携して迅速に解決します。

収集したフィードバックに基づいて顧客エクスペリエンスの改善を推奨します。

経営陣向けに毎日/毎週/毎月の顧客サービス レポートを更新します。

メディア＆マーケティングサポート:

プロモーションやオファーに関する情報を Zalo/Facebook/メール経由で顧客リストに送信します。

お客様が利用後にファンページ、Google、サービスに関するフィードバックを評価するよう案内します。

顧客ケアコミュニケーションキャンペーンにおいてマーケティング部門と連携します。