CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Đây là vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng/đối tác qua kênh chat, đồng thời theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh. Vị trí này cũng yêu cầu kiểm tra, đối soát dữ liệu, cập nhật thông tin lên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và đúng hạn.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng/đối tác thông qua kênh chat.
- Theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận hành và kỹ thuật.
- Kiểm tra, đối soát dữ liệu; cập nhật thông tin lên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và đúng hạn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tối ưu quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia các chương trình đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
YÊU CẦU:
- Nữ.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh (tương đương IELTS 5.0+/B1 trở lên).
- Có thể làm việc theo ca, luân phiên ca hàng tháng.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc và chịu được áp lực.
- Sử dụng Excel cơ bản.
- Về mặt kỹ năng, ứng viên cần có: xử lý tình huống, teamwork, thành thạo tiếng Anh.
- Bên cạnh đó, cần đáp ứng: kinh nghiệm làm việc với dịch vụ khách hàng, có kiến thức liên quan đến hỗ trợ khách hàng, hiểu biết về chăm sóc khách hàng.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập: 14.000.000 – 21.000.000 VND/tháng.
- Phụ cấp ca đêm 250000/ca.
- Thưởng chuyên cần: 1.000.000 VND/tháng.
- Lương tháng 13, thưởng hiệu suất theo quy định của công ty.
- Được tham gia các chương trình đào tạo từ cơ bản đến nâng cao.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp; thường xuyên tổ chức hoạt động nội bộ.
- Bạn sẽ nhận được những phúc lợi sau: được phụ cấp đi lại, phụ cấp giữ xe, tham gia đào tạo miễn phí, thưởng lễ-tết.