• Tư vấn chuyên môn trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại trước khi bắt đầu điều trị. Ghi nhận nhu cầu điều trị cụ thể của khách vào hệ thống trước khi chuyển hồ sơ qua bác sĩ.
• Phối hợp với bộ phận lễ tân và Thư ký để sắp xếp thứ tự khám, điều trị hàng ngày.
• Ghi nhận các ý kiến góp ý, thắc mắc của khách về việc chăm sóc, điều trị, về tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế trong suốt quá trình điều trị.
• Gọi điện CSKH sau khi điều trị tại phòng khám để ghi nhận tình trạng điều trị và tư vấn khách hàng cách chăm sóc da sau điều trị.
• Gọi điện thoại cho những khách đã sử dụng dịch vụ để khảo sát sự hài lòng về cung cách phục vụ của đội ngũ công ty. Tư vấn các dịch vụ và liệu trình theo nhu cầu của khách.
• Tiếp nhận các trường hợp khiếu nại trực tiếp tại phòng khám hoặc qua tổng đài CSKH. Tìm hiểu và đưa ra phương án xử lý phù hợp
• Thực hiện các công việc hành chánh theo sự phân công của trưởng phòng.
• Thực hiện kế hoạch khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của trưởng phòng.
• Tổng hợp và báo cáo các trường hợp khiếu nại và đề xuất cải tiến, khắc phục.
• Tham gia các buổi đào tạo, tập huấn nâng cao kiến thức theo yêu cầu.
• Tuân thủ quy định công ty, xây dựng văn hóa chuyên nghiệp, hòa đồng và tương trợ lẫn nhau.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của trưởng phòng và ban giám đốc.