CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm nghe điện thoại tổng đài, kiểm tra Zalo nhóm hỗ trợ, ghi nhận thông tin hỗ trợ lên hệ thống, xử lý hỗ trợ trong phạm vi chuyên môn đào tạo, thực hiện đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm và giám sát, nhắc nhở các thành viên trong nhóm.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Nghe điện thoại tổng đài hỗ trợ / kiểm tra Zalo nhóm hỗ trợ.
- Ghi nhận các thông tin hỗ trợ lên hệ thống.
- Xử lý hỗ trợ trong phạm vi chuyên môn đào tạo.
- Thực hiện triển khai đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm từ xa hoặc tận nơi.
- Nhập liệu vào phần mềm theo mẫu.
- Giám sát, nhắc nhở các thành viên trong nhóm triển khai hoàn thành công việc đảm bảo cam kết với khách hàng.
YÊU CẦU:
- Có hiểu biết về IT, kế toán.
- Không yêu cầu hiểu biết về kỹ thuật.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Thích khám phá các phần mềm máy tính.
- Có tư duy logic về quy trình doanh nghiệp.
- Biết cách lắng nghe chủ động.
- Có tính cẩn thận trong công việc.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Mức lương: Phụ thuộc vào năng lực của ứng viên.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Thưởng lễ, Tết và thưởng theo hiệu quả công việc.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động trong lĩnh vực công nghệ.