- Tiếp nhận đơn hàng qua các kênh (Saleskit, email, điện thoại…) đảm bảo tiếp nhận thông tin đầy đủ, có cơ sở xác nhận.
- Cân đơn hàng (tính tải trọng, giá trị) nhanh chóng, chính xác và phản hồi Khách Hàng trong khoảng thời gian cam kết (Theo Customer charter)
- Hoàn thiện chứng từ đầy đủ, kịp thời (BBGH, Hóa Đơn, CNHH)
- Theo dõi công nợ/ Kiểm soát Hạn mức tín dụng để đảm bảo không bán vượt nợ.
- Đối chiếu công nợ nhanh chóng, chính xác. Đảm bảo khách được cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời.
- Thu hồi ĐCCN đầy đủ, theo đúng nguyên tắc tài chính.
- Đảm bảo dịch vụ Khách Hàng trong khâu tiếp nhận, xử lý đơn hàng của Khách (Theo Customer charter)
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại, xử lý nhanh chóng theo đúng chức năng
- Ghi nhận đầy đủ các chỉ số CSI (Lost Order, Delay Order, Damage Oder, Quality issue)