1.CSKH:
Tiếp nhận đơn hàng của khách trên các kênh, và trao đổi thông tin về đơn hàng một cách chính xác, kịp thời tới các bộ phận chịu trách nhiệm
Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
Chủ động tương tác, hỏi thăm và điều tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ
Tiếp nhận và quản lý các khiếu nại từ khách hàng và truyền tải kịp thời thông tin khiếu nại tới các bộ phận phụ trách
Theo dõi và cập nhật chính xác các chính sách về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng
Chủ động liên hệ với khách hàng vào các dịp Lễ, Tết và quảng bá chính xác về các chương trương trình ưu đãi, khuyến mại tới khách hàng.
Chủ động phối hợp với Team mở thêm kênh tìm kiếm khách hàng mới cho các mảng kinh doanh của công ty
Tiếp đón các khách hàng mới từ Marketing funnel, tư vấn về sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, giải đáp thắc mắc, và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
2. Báo cáo:
Thực hiện các báo cáo theo chức năng
Thực hiện xây dựng kế hoạch hàng tháng dựa trên mục tiêu của đơn vị, báo cáo tháng và báo cáo tuần theo KH
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý