1. Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu về sự cố/dịch vụ CNTT trong toàn hệ thống

Tiếp nhận và theo dõi trạng thái các yêu cầu về sự cố/ dịch vụ CNTT.
Xử lý các sự cố/ dịch vụ CNTT.
Thực hiện cài đặt các phần mềm ứng dụng theo nhu cầu sử dụng của các đơn vị.
Hỗ trợ các đơn vị vận hành các thiết bị mạng diện rộng, mạng cục bộ, máy tính, máy in,… (Không quản lý các tài sản, công cụ CNTT và thiết bị liên quan đến CNTT)
2. Định kỳ bảo trì các thiết bị hạ tầng CNTT tại Hội sở và Các đơn vị kinh doanh

Phối hợp xây dựng kế hoạch kiểm tra và định kỳ kiểm tra bảo trì các thiết bị hạ tầng CNTT tại Hội sở và các Đơn vị kinh doanh.
Lập báo cáo về việc bảo trì.
3. Kiểm tra phục hồi trung tâm dữ liệu sau thảm họa

Phối hợp các Khối/Phòng Ban khác thực hiện theo kế hoạch kiểm tra phục hồi trung tâm dữ liệu sau thảm họa.