I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Email.
+ Hotline:
▪ Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
▪ Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
▪ Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
▪ Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
+ Email:
▪ Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
▪ Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
▪ Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
▪ Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.
II/ YÊU CẦU
- Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương.
- Tốt nghiệp từ THPT trở lên
- Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH .
III/ QUYỀN LỢI
Lương cố định: đồng chuyên ca đêm: % mức lương cơ bản
Phụ cấp đi lại: đồng
Phụ cấp ăn: đồng
- Lương KPI (100%): đồng (tính KPI khi đạt từ 80%)
- Được tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc
- Lương tháng thứ 13 , thưởng lễ tết theo quy định
- Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực (14 ngày - hỗ trợ đào tạo /ngày)
Thời gian làm việc
Theo ca xoay (6 ngày/tuần)
+ S1: 7h - 16h
+ S2: 9h - 18h
+ S3:h
+ S4: 13h - 22h (+ phụ cấp /ca trực)
+ S5: 22h - 7h (ca đêm + 30% lương cơ bản + /ca trực)
- Ngày Lễ, Tết trực sẽ OT theo luật lao động.