- Trực giám sát các hệ thống cung cấp dịch vụ của Công ty theo phân quyền, phân ca được giao.
- Kiểm tra, thông báo các sự kiện xảy ra trên mạng cho bộ phận ứng cứu và các bộ phận khác liên quan.
- Tạo Trouble Ticket (TT), cập nhật TT, đóng TT.
- Xử lý các sự cố, thắc mắc của khách Hàng liên quan đến các dịch vụ của Công ty theo quy trình trực vận hành khai thác và hỗ trợ dịch vụ đã được ban hành.
- Phối hợp với nhân viên quản trị hệ thống thực hiện các hạng mục công việc lắp đặt, cài đặt, cấu hình hệ thống, thiết bị ở mức cơ bản theo phân công được giao.
- Phối hợp với các Phòng ban trong công ty để đảm bảo công việc đạt được kết quả tốt nhất.